客戶關係管理（CRM）不僅僅是技術的應用，而且是一種戰略，可以更多地瞭解客戶的需求和行為，以便與他們發展更牢固的關係。因此，它更像是一種商業哲學，而不是一種協助有效和高效地處理客戶的技術解決方案。然而，成功的客戶關係管理依賴於技術的使用。